Servicio de Asistencia Técnica Informática en Asturias

¿Qué es el SAT?

 El SAT (Servicio de Asistencia Técnica) es un término que utilizamos para englobar los distintos servicios de asistencia técnica a nuestros clientes, tanto particulares como empresas.

 Ofrecemos tres tipos de Servicios SAT: 

• Asistencia In Situ. Para este se requiere que uno de nuestros técnicos se desplace hasta el domicilio/oficina para realizar el servicio pertinente. Se efectúa cuando no es posible hacerlo vía asistencia remota. Puedes ampliar información aquí sobre cómo trabajamos las asistencias presenciales en empresas y las asistencias a particulares a domicilio. 

• Asistencia Remota. Esta es la vía más común, sobre todo porque es la más cómoda (en cuanto a desplazamientos, principalmente), ya que solo con tener conexión a Internet y abrir un programa podemos conectarnos al equipo y hacer las configuraciones pertinentes. Puedes ampliar información aquí sobre cómo trabajamos las asistencias informáticas remotas. 

• Asistencia en Taller. En ocasiones puntuales, una “asistencia in situ” acarrea una asistencia en taller, como por ejemplo, que el equipo necesite un formateo y reinstalación del sistema operativo. Este proceso debe hacerse en taller para mayor efectividad y control de la reparación, y por toda la duración del proceso. 

Con nuestro servicio de mantenimiento a empresas, en Tiendas MundoPC Informática & Empresas de Asturias (Oviedo, Gijón, Avilés y La Felguera) cubrimos la asistencia a negocios de todos los sectores y tamaños más allá de nuestro territorio, ayudándolos a optimizar sus procesos productivos con las mejores opciones, ahorrándoles tiempo y costes en la revisión y reparaciones de las incidencias informáticas.

Conoce los talleres de MundoPC

Nuestros talleres son nuestros centros neurálgicos, nuestros “quirófanos” informáticos y tecnológicos. ¿Qué hacemos?:

• Comprobamos los equipos reacondicionados y hacemos las mejoras necesarias. Para los equipos nuevos que llevan el pack de MundoPC, formateamos y cargamos nuestra propia personalización del sistema con los programas básicos de uso, así como la licencia de Windows que le corresponde.
• Hacemos las reparaciones más comunes: un formateo, un cambio de teclado, cambio de pantalla, limpiezas, cambios de ventiladores, cambios de discos duros, etc.
• En taller también preparamos los TPV, desde las impresoras de tickets, hasta balanzas sincronizadas con el TPV, impresoras de etiquetas, etc., tanto en hardware como en software.
• También hacemos las reparaciones más complejas. A veces los equipos muestran fallos ocasionales o puntuales que pueden llegar a ser muy difíciles de detectar, y que suelen derivar en problemas más serios, como fallo en placa, en gráfica, etc.
• Traspaso de datos entre smartphones, contactos, galería, etc.
• Configuraciones personalizadas de los clientes de empresa, instalación de programas de gestión, bases de datos, etc. 

Y desde taller también se gestionan las incidencias que podemos o tenemos que hacer mediante asistencia remota.

• General y prioritariamente, para clientes de mantenimiento solemos hacer las asistencias técnicas siempre cuando sea posible por asistencia remota, es decir, con permiso del cliente a través de programas específicos. Para ello tenemos acceso a su equipo con el fin de realizar las configuraciones e instalaciones que sean necesarias. Para esto los equipos deben tener iniciada sesión y conexión a internet.